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低地板、低入口新能源车辆，具有升降和侧倾功能的车身、配置上车门铃、轮椅上下车翻板及轮椅停放区域等助老助残人性化设施……7月27日，南京公交新推出11路、64路、552路、603路四条“敬老线”。

“敬老线”启动仪式现场（央广网发 南京公交集团供图）

11路线是江苏省工人先锋号、江苏省青年文明号，由燕江新城开往龙江新城市广场，全长17.4公里，是贯穿南京东西方向不可或缺的一条主要线路。线路途经省、市政府机关，沿途大专院校及重点中小学、三甲医院、景区场所居多。60岁以上老年卡刷卡量约占该线路客运量的42%以上。

64路线由南京开发区开往南京站北广场西往返，单程15公里。线路围绕尧新大道、太新路、和燕路等大型商贸住宅区域，并连接地铁站、火车站等交通枢纽站，沿途景区场所、医院、学校、批发市场、交通枢纽居多。60岁及以上老人出行占比42%。

552路线由江心洲总站往返于鼓楼公园，全长17.3公里，途经省老年公寓、莫愁新寓、省人民医院、脑科医院等站点。60岁及以上老人出行占比40%，残疾人出行占比2%。沿线老年乘客出行频率高，是老年和残障乘客就医出行的主干线。

志愿者和乘务员帮助老年人上车（央广网发 南京公交集团供图）

603路由浦口区研创园公交总站发往江北新区大华总站（香榭美颂东），全长17.5公里，途经浦口人民医院、鼓楼医院江北分院、南医大第四附属医院等医院，沿途商超、商贸中心、大中专院校居多。60岁及以上老人出行占比38%。

四条“敬老”专线车厢内设置敬老专座和暖心服务提示语，并张贴以敬老爱老为主题的新旧24孝宣传画、敬老标识标牌等，营造尊老敬老车厢氛围。车厢里放置了装有雨伞、风油精、人丹、口罩、消毒湿巾、创可贴、救心丸等应急及便民物品的“便民箱”，供老年人按需取用，满足老年乘客特殊需求。

前期，南京公交集团对四条线路的驾驶员开展了专项培训，普及敬老爱老助老常识，服务老年乘客的方法和技巧，明确驾驶员运营服务中做到“四不五多六务必”：“四不”即上车不催促；唠叨不在意；帮助不迟疑；措施不松劲。“五多”即多等一下；多扶一把；多招呼一声；多看一眼；多停一会。“六务必”即务必缓速平稳进站；务必靠边规范停车；务必静态开关车门；务必耐心等候上下；务必温馨用语提醒；务必应急处置妥当。

南京公交自2018年开始就批量购置配备无障碍踏板的公交车。截至目前，共有无障碍公交车952辆，分布在51条公交线路上。2018年，南京公交首次打造了62路和640路两条“敬老线”，2022年又推出81路和555路两条“敬老线”。